Cambios especiales, devoluciones y políticas
En Me.Nay, desarrollamos nuestras políticas con respeto y cuidado, siempre guiándonos por el Código de Protección del Consumidor, para asegurar la mejor experiencia posible para nuestros clientes.
📧 ¿Cómo solicitar un cambio o devolución?
Todos los procedimientos deben informarse por correo electrónico a: info-menay@gmail.com, con el asunto correspondiente, el mensaje explicativo, el código del pedido y los modelos involucrados.
Responderemos con las instrucciones necesarias dentro de un plazo de 7 días hábiles.
🧵 Productos personalizados
Nuestros artículos de festival, al ser hechos a mano y bajo pedido, están exentos de la obligación de aceptar cambios o devoluciones, ya que son considerados productos personalizados.
Según el Código de Protección del Consumidor y lo establecido por la Oficina del Fiscal de Protección del Consumidor (Procon), los productos personalizados no están sujetos al derecho de desistimiento.
✂️ Hecho a medida
En los casos en que el cliente proporciona medidas para personalizaciones o diseños exclusivos:
- La responsabilidad sobre dichas medidas recae en el cliente.
- Cualquier ajuste adicional, envío o costo extra será responsabilidad del cliente.
- El ajuste debe solicitarse por correo electrónico, incluyendo el código del pedido, una descripción clara del ajuste, fotos y videos del producto recibido y del problema detectado.
Si el ajuste solicitado se debe a otra causa, el caso será analizado individualmente.
🔁 Cambios y devoluciones por defecto
Solo aceptamos devoluciones en caso de defectos de fabricación o errores de diseño.
Si deseas solicitar un cambio por esta razón:
- Escribe a info-menay@gmail.com dentro de los 7 días calendario posteriores a la confirmación de entrega.
- Incluye en tu mensaje:
- El motivo del cambio
- El código del pedido
- Modelos, tallas y medidas involucradas (si aplica)
- Fotos y videos de las piezas afectadas, incluyendo pruebas en el cuerpo si es relevante.
Tras el análisis, recibirás una respuesta con las instrucciones en un plazo de 7 días hábiles.
Importante:
- No aceptamos reclamos por productos dañados por mal uso.
- No se reembolsarán los valores pagados por el envío.
- El cliente podrá recibir un nuevo producto o un cupón por el mismo valor, válido durante 30 días calendario.
📦 Condiciones para aceptar la devolución
- El producto debe estar en su estado original, sin lavar, sin uso y sin olores.
- Debe conservar su etiqueta original fija.
- No se aceptarán productos modificados por el cliente (como ajustes, dobladillos, etc.).
- Debe incluir el comprobante de compra, el estado de contenido y su empaque original.
- Los productos enviados sin previo aviso serán devueltos al remitente.
- Si el producto no se devuelve en condiciones originales, el cliente asumirá el costo de los daños.
Atención:
Revise su compra en el momento de recibirla, antes de retirar etiquetas o desechar el embalaje original.
Si el paquete ha sido abierto o dañado, rechace la entrega y contáctanos de inmediato.
No nos responsabilizamos por paquetes aceptados sin inspección previa.
Dirección de envío para devoluciones:
Enviar mediante Correos al mismo remitente que figura en el paquete recibido.
❌ Cancelaciones
Los clientes pueden cancelar su pedido dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido.
Pasado ese plazo, no se aceptan cancelaciones, ya que el pedido ya se encuentra en proceso de producción.
¿Dudas sobre tu pedido?
Contáctanos, será un placer ayudarte.